知乎如何做有品质的音视频咨询

知乎如何做有品质的音视频咨询

答主开展咨询服务,在已有的图文形式基础上,现在又有了新的选择——你可以与咨询者打电话(音频)或面对面(视频),沟通更加直观、通畅、高效、实时...

好的功能搭配下面这份指南,一起通过多形式咨询打造品质的咨询服务。

什么是音视频咨询?

音视频咨询是知乎付费咨询推出的一种新的咨询服务模式。知友可以通过音频或视频的方式,在双方约定好的时间内和答主进行一对一的在线咨询。它的优势在于:

  1. 相较于图文,语音和视频形式的沟通是更直接、更生动的,能够从咨询双方的语气、表情等角度帮助彼此更好地理解对方;

  2. 答主们花同样的时间准备,音视频的效率更高、收益也更高。

1.1 如何开通

目前,音视频咨询仍在内测期,面向部分领域、咨询经验丰富的答主开通。

  • 如果你收到了来自 @知乎付费咨询 的邀请,按下述步骤操作即可。

  • 如果你暂未收到邀请,可以这里填写信息报名,如符合开通标准,我们将在下一轮开放时优先邀请你;

点击「我的」-「付费咨询」-「我的咨询」-右上角「齿轮」-「音视频付费咨询开关」

小助手提醒:一定要将知乎 APP 更新至最新版本(最新版本号为 7.16.0)喔!旧版是不支持音视频咨询功能滴~

三个要点需要注意:

  1. 音视频咨询,需要在约定时间进行,设置「可被预约的时段」时请确保时间可用,如果时间安排有变化,请及时调整

  2. 咨询单价:咨询单价与话题、时长、前期筹备工作量、答主经验、市场稀缺程度等密切相关:

  • 与图文的咨询内容基本一致、时长在 20 分钟以内的咨询,建议参考图文咨询的价格,或适度上浮 20% 以内;

  • 深度咨询,常见为 40-60 分钟、60-120 分钟,视咨询主题、答主资质和经验的不同,通常有 99-199 元、199-399 元、399-599 元、600+ 元等档位;

3、丰富「我的咨询简介」,建议 40 字以上,填写时可以写明:个人身份、行业/学历经验、擅长领域/话题、咨询范围、支持哪些咨询类型(音频、视频、图文)。

1.2 接单流程

1)订单通知

提问者订单付款成功后,答主会立即收到短信+私信提醒。为避免错过提醒,建议在知乎 App - 「我的」-「设置」-「账号与安全」-「手机」,将号码调整为常用手机号码。

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答主可根据问题描述,判断是否接单,接单后,咨询者会立即收到短信提醒「已被接单」。

2)开始前提醒

咨询开始前 20 分钟系统将短信提醒,建议即时前往安静的地方,开始咨询准备。

你也可以随时在知乎 App - 「我的」-「付费咨询」-「我的咨询」,查看「待应答」的咨询。

3)首次接单身份验证

第一次接单时,会提示进行「身份验证」,需要提供姓名、身份证号码及人脸识别,此信息仅用于身份验证,不会向咨询者展示。

4)按时进入「咨询室」

接单后请严格遵循时间约定,若一方迟到超过 5 分钟,则本次咨询就会自动取消并退款。所以迟到 5 分钟的答主将无法获得收益哦。

1.3 关注咨询服务品质

音视频咨询是体现答主们专业性的一个放大镜,建议答主主动和来访者建立良好的咨访关系,全程保持严谨、专业的职业风范,建立良好的咨询口碑哦。

在接单后,提前梳理思路、准备必备的材料,可以提前对问题的各个衍生方向进行充分全面的梳理,以便临场应变。如有必要,可以通过电脑或者纸笔记录下来, 便于在咨询时快速理清思路,随时回应咨询者;

在咨询过程中,更加标准、规范地引导咨询者有助推进你们的沟通。以下为一个 60 分钟的咨询常见的过程引导方式,酌情参考:

1)自我介绍、明确咨询过程

你好,我是知乎教育领域的付费咨询答主 xx,擅长国内大学生的学业规划以及申研指导,你的咨询问题我已详细阅读。本次咨询我计划分为这几个部分:
a)我们一起明确你这次咨询想要解决的 1-2 个核心问题,大概 5 分钟;
b)针对这两个问题,结合我的经验,我会帮你分析它的原因和几种解决方式,大约 15 分钟;
c)针对这些解决方式,我们来共同探讨你具体可以怎么做、会遇到哪些难点,我会帮你归纳形成几点具体的建议,大约 20 分钟;
d)最后,我们再留 5-10 分钟的总结和答疑时间。

2)明确要解决的疑问

a)你可以再详细说明一下你的问题吗?
b)我来总结一下,你当前的疑问主要来源于...,从我的经验看来,我们需要核心解决的是: 1、xxxx;2、xxx ...这几点。
c)接下来,我会分几个方面帮你分析一下:...
d)我们一步步来解决问题,刚才是第一点建议,第二点是...

3)当咨询者追问过多时

咨询服务是一对一沟通,每个人都有自己的现实情况,请答主主动了解、理解咨询者的疑问和需求,保持对话形式的沟通,避免「一言堂」。

当咨询者有很多追问时,视咨询主题和追问内容判断,是需要当即沟通的,还是放在最后统一答疑(需要做记录,避免遗漏)。

同时,也检查是否在最初明确的 1-2 个问题时,有偏差。

4)遇到无法解决的疑问

咨询过程中遇见不会回答的问题可诚恳告知用户不在自己咨询范围内,切勿「强答」;如果遇到较为基础的问题,严禁嘲笑、嫌弃、打击咨询者。

5)系统提示剩余 5 分钟时,把控时间

刚才系统提示,距离我们预约的咨询结束时间还有 5 分钟,我来总结下我的建议....你看是否还有其他问题...

6)结束

感谢你对我的信任,希望这次咨询我有帮到你,如果下次你仍有相关疑惑,欢迎你向我再次咨询,结束后你会收到系统邀请评价,如果你有收获,欢迎给我五星,也可以写一些对我咨询服务的好评哦。

1.4 如何获得更多咨询

知友遇到疑惑,首选搜索或在首页浏览相关问答,在回答中输出你的专业观点,是获得曝光、增加影响力的不二方式。选择你的领域中关于「问题解决、技能提升、知识科普、干货观点输出」等实用问题,有利于内容的长尾流通、持续传播。

使用付费咨询「文中卡片」工具,在自己的回答/文章中都可以加入卡片,以更直接、便捷地引导咨询者发起咨询。

  • 手机端(详见图 1 ):打开回答点击修改回答 -> 光标移至计划插入卡片处 -> 点击「用户收益(钱袋)」-> 点击「付费咨询」-> 点击「添加」 -> 提交修改

  • 电脑端(详见图 2 ): 编辑回答 -> 光标移至计划插入卡片处 ->点击「用户收益(钱袋)」 -> 点击「付费咨询」-> 点击「添加」 -> 提交修改

  • 图一

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图二

好啦,以上就是小助手为大家总结的「音视频咨询使用指南」,期待大家的收益蒸蒸日上,钱包鼓鼓哒,快去体验「音视频」接单吧!

以下是一些常见问题,会持续更新,可选择性查看(此处非必读,嘿嘿)。邀请你给小助手赞同、喜欢、收藏三连击,不迷路哦:)


音视频咨询常见问题

1、如何及时收到来单提醒?

需要将知乎「我的」-「设置」-「账号与安全」中的「手机号」更改变成常用的手机号码,才可以收到来单提醒哦~另外,在咨询的全过程,我们会为你提供重要环节提醒,协助你做好时间管理,具体如下:

1)咨询开始前

  • 发起咨询后,短信和私信通知答主接单,也可在咨询订单管理页面查看;

  • 咨询开始前 5 分钟,短信和私信通知,可进入咨询室,建议提前进入等待;

  • 咨询开始 2 分钟还未进入,电话通知,提醒进入咨询室;

  • 咨询开始 5 分钟后还未进入,咨询室自动关闭。

2)咨询过程中

  • 通常情况下,双方按约定时间进行沟通,结束时间由双方协商。

  • 本场咨询时间剩余 ≤5 分钟,系统提示,注意时间把控;

  • 本场咨询时间无剩余,系统提示,建议尽快收尾;

  • 如答主有下一场咨询,在距下一场开始不足 10 分钟时,系统提示关闭;在答主下一场开始前 5 分钟时,咨询室将自动关闭;

  • 咨询过程中如因网络、外入电话等原因中断,10 分钟内重新进入咨询室可继续超过 10 分钟咨询室自动关闭;

除此以外,也可以关注页面顶部,时间的倒计时展示,做好咨询时间管理和安排,在可安排的时间内帮助咨询者解答问题和疑惑。

2、咨询是保密的吗?

咨询是保密的,机制如下:

  1. 咨询者在发起时,可选择是否匿名。如为匿名,则答主无法查看咨询者在知乎的身份信息、咨询内容不可回放;如非匿名,则答主可查看咨询者在知乎的身份信息、咨询内容可回放。查看回放:知乎 App >> 我的 >> 付费咨询 >> 收到的咨询 >> 已完成 >> 点击具体咨询详情页;

  2. 咨询过程中,答主需要严格遵循保密原则,未经咨询者允许,答主不得采用录音、录像或采取其他方式记录、传播、泄露、售卖咨询者信息以及咨询内容,侵犯他人的隐私;不得在社交平台发布咨询截图、咨询详情等。如果这是你与此咨询者是第一次咨询,不妨在开始时,向咨询者阐明保密原则,有助于创造一个更安全的对话环境,使咨询者敞开心扉;

  3. 在未取得咨询者事先同意的情况下,不得有第三方旁听或记录;如果咨询服务本身是由多位答主参与,答主需提前告知咨询者;心理、情感、职场等咨询,请勿选择有其他人在场的公共空间,为咨询提供更加安全、专业的环境。

3、音视频咨询的计费标准是怎样的?

音视频咨询的单价以答主的设置为准,可在「知乎 App >> 我的 >> 付费咨询 >> 答主设置页面」进行设置,因为第三方支付渠道会抽取渠道费用,所以实际收入会少于设置的价格,在接受音视频咨询时可在页面查看实际收入提示。

具体收费以及退费标准如下:

1)以下情况,咨询费用将计入答主收入

  • 在约定时间,完成咨询;

  • 咨询者迟到 5 分钟以上,导致咨询室超时关闭;

  • 咨询过程中断线超过 10 分钟,导致咨询室自动关闭;

2)以下情况,咨询费用将退还给咨询者

  • 在咨询开始前,咨询者或答主取消预约,咨询未进行;

  • 答主未接受咨询者的预约;

  • 因答主迟到 5 分钟以上,导致咨询室超时关闭;

4、使用时遇到问题,如何反馈?

1)遇到一些特殊情况,建议优先联系「知乎小管家」,会及时帮你解答或指引;

2)如果是遇到系统故障,可以直接「摇一摇」手机,根据系统提示上报遇到的问题;

记得先确认你是否已经在「我的」-「设置」中打开「摇一摇,截屏反馈 Bug」的权限哦;在开篇写清楚是「付费咨询-音视频」,看到消息的工作人员就能立马落实问题,帮你解决啦~

在产品使用期间遇到任何 bug ,可以使用「摇一摇」功能。固定在知乎页面,摇动手机,就会出现反馈提醒。

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来源:知乎官网

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